Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Flanela Mágica

Condições para Devolução:

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
  • Estado do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou violação do lacre. Acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
  • Motivo: A devolução poderá ser solicitada por:
    • Defeito de fabricação: Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco imediatamente.
    • Produto avariado no transporte: Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe.
    • Arrependimento da compra: Você tem o direito de desistir da compra, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.

Processamento da Devolução:

  1. Solicitação: Entre em contato conosco através do nosso e-mail contato@flanelamagica.com ou WhatsApp (11) 91415-2119, informando o número do pedido, o motivo da devolução e enviando fotos do produto.
  2. Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrará em contato para confirmar os procedimentos.
  3. Envio: Você deverá enviar o produto para o endereço que lhe será fornecido. Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou produto avariado no transporte.
  4. Reembolso: Após a análise e aprovação da devolução, o valor do produto será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

Observações:

  • Produtos personalizados: Devido à natureza personalizada do produto, não é possível garantir a reutilização por outro cliente. Portanto, não aceitamos devolução de produtos personalizados, a menos que haja grave defeito de fabricação.
  • Itens inclusos na devolução: Além do produto, é indispensável incluir a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
  • Danos causados pelo cliente: Não serão aceitas devoluções de produtos com danos causados por mau uso ou desgaste natural.

Dúvidas?

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.